--- title: Cancelar viagem e solicitar reembolso description: Durante a compra do seu bilhete você tem acesso às regras tarifárias. São elas que vão informar as condições para alterações e cancelamentos. --- [Pular para o conteúdo](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/cancelar-viagem-e-solicitar-reembolso#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home?hsLang=pt-br) ![logoK.png\]](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/hs-fs/hubfs/logoK.png?height=50&name=logoK.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home) - [Compre sua viagem](https://kontrip.com.br/) [Compre sua viagem](https://kontrip.com.br/) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de ajuda - Kontrip](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/?hsLang=pt-br) 2. [Alteração/ Cancelamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br) 3. [Cancelamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#cancelamento) # Cancelar viagem e solicitar reembolso Durante a compra do seu bilhete você tem acesso às regras tarifárias. São elas que vão informar as condições para alterações e cancelamentos. Você recebe as regras também no e-mail de confirmação da sua compra. Caso você já tenha consultado as condições para cancelamento do seu bilhete nas regras tarifárias envie uma solicitação de cancelamento para nossa equipe clicando no botão abaixo. É preciso informar o número do seu pedido para que identifiquemos a compra. Após o cancelamento a companhia aérea tem o prazo de até 12 meses para proceder com o reembolso. Este será efetuado com a mesma forma de pagamento utilizada na sua compra, ou em forma de crédito para aquisição de novas passagens. Em caso de compras parceladas, a administradora do cartão de crédito faz gestão das cobranças originais, podendo ser:  - antecipar a cobrança de todas as parcelas junto com o crédito do reembolso. - continuar cobrando de forma parcelada, mesmo o reembolso tendo sido totalmente creditado. É importante lembrar que a taxa de serviço não é reembolsada, já que é referente à utilização da plataforma para fazer as compras e à consultoria prestada pela equipe de atendimento. - [Por que comprar na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/por-que-comprar-na-kontrip?hsLang=pt-br#main-content) - [Vantagens](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/por-que-comprar-na-kontrip?hsLang=pt-br#vantagens) - [Cadastro de Empresas para compra de viagens](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/cadastro-de-empresas-para-compra-de-viagens?hsLang=pt-br#main-content) - [Como se cadastrar](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/cadastro-de-empresas-para-compra-de-viagens?hsLang=pt-br#como-se-cadastrar) - [Como funciona](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/cadastro-de-empresas-para-compra-de-viagens?hsLang=pt-br#como-funciona) - [Como funciona o atendimento da Kontrip](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/como-funciona-o-atendimento-da-kontrip?hsLang=pt-br) - [Rede de Afiliados](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/rede-de-afiliados?hsLang=pt-br#main-content) - [Como fazer parte](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/rede-de-afiliados?hsLang=pt-br#como-fazer-parte) - [Dúvidas de Compra](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#main-content) - [E-mail - Voucher](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#e-mail-voucher) - [Forma de pagamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#forma-de-pagamento) - [Passagens aéreas internacionais](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#passagens-a%C3%A9reas-internacionais) - [Quem pode solicitar compras na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#quem-pode-solicitar-compras-na-kontrip) - [Acrescentar/excluir passageiros](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#acrescentar-excluir-passageiros) - [Correção de nome](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#corre%C3%A7%C3%A3o-de-nome) - [Compra](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#compra) - [Alteração/ Cancelamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#main-content) - [Alteração](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#altera%C3%A7%C3%A3o) - [Cancelamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#cancelamento) - [Quem pode solicitar alterações e cancelamentos na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#quem-pode-solicitar-altera%C3%A7%C3%B5es-e-cancelamentos-na-kontrip) - [Bagagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/bagagem?hsLang=pt-br#main-content) - [Franquia de bagagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/bagagem?hsLang=pt-br#franquia-de-bagagem) - [Serviços de Viagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#main-content) - [Check-in - AÉREO / CARRO E HOTEL](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#check-in-a%C3%A9reo-carro-e-hotel) - [Marcação de assentos](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#marca%C3%A7%C3%A3o-de-assentos) - [Solicitações especiais](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#solicita%C3%A7%C3%B5es-especiais) - [Quem pode solicitar os serviços de ancilares na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#quem-pode-solicitar-os-servi%C3%A7os-de-ancilares-na-kontrip) - [Dicas de viagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#main-content) - [Informações úteis](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-%C3%BAteis) - [Transferência de passagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#transfer%C3%AAncia-de-passagem) - [Documentos necessários para embarque](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#documentos-necess%C3%A1rios-para-embarque) [![Chill listening crop-3](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/hs-fs/hubfs/logo%20kontrip.png?width=64&height=24&name=logo%20kontrip.png "Chill listening crop-3")](https://kontrip.com.br/) Kontik Viagens - Ministério do Turismo - Embratur 26.001978.10.0010-6 Rua Itapeva, 26 4º Andar, Bela Vista, CEP 01332-000, São Paulo-SP, CNPJ: 73.431.686/0010-30 Copyright © 2026, Atendimento Viagens