--- title: Alterações involuntárias description: As companhias aéreas fazem, ocasionalmente, alterações ou cancelamentos de voos para ajustes de malha aérea. Essas modificações são denominadas alterações involuntárias. --- [Pular para o conteúdo](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/alterações-involuntárias#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home?hsLang=pt-br) ![logoK.png\]](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/hs-fs/hubfs/logoK.png?height=50&name=logoK.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Abra seu chamado aqui](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/kb-tickets/new) - [Portal do cliente](https://www.atendimentoviagens.com.br/home) - [Compre sua viagem](https://kontrip.com.br/) [Compre sua viagem](https://kontrip.com.br/) Como podemos ajudar? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Central de ajuda - Kontrip](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/?hsLang=pt-br) 2. 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Neste caso o prazo de uso pode variar entre 12 e 18 meses a contar da data da compra da passagem. 3. Fazer o reembolso integral da tarifa e da taxa de embarque. Neste caso o prazo é de 12 meses a contar da data da compra.   Em virtude da pandemia da Covid-19 algumas companhias aéreas restringiram a opção de reembolso, de acordo com a LEI Nº 14.034, DE 5 DE AGOSTO DE 2020. Precisa falar com a nossa equipe sobre alterações no seu voo? Preencha uma solicitação clicando no link abaixo. Não esqueça de informar na mensagem o número do seu pedido. - [Por que comprar na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/por-que-comprar-na-kontrip?hsLang=pt-br#main-content) - [Vantagens](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/por-que-comprar-na-kontrip?hsLang=pt-br#vantagens) - [Cadastro de Empresas para compra de viagens](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/cadastro-de-empresas-para-compra-de-viagens?hsLang=pt-br#main-content) - [Como se cadastrar](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/cadastro-de-empresas-para-compra-de-viagens?hsLang=pt-br#como-se-cadastrar) - [Como funciona](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/cadastro-de-empresas-para-compra-de-viagens?hsLang=pt-br#como-funciona) - [Como funciona o atendimento da Kontrip](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/como-funciona-o-atendimento-da-kontrip?hsLang=pt-br) - [Rede de Afiliados](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/rede-de-afiliados?hsLang=pt-br#main-content) - [Como fazer parte](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/rede-de-afiliados?hsLang=pt-br#como-fazer-parte) - [Dúvidas de Compra](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#main-content) - [E-mail - Voucher](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#e-mail-voucher) - [Forma de pagamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#forma-de-pagamento) - [Passagens aéreas internacionais](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#passagens-a%C3%A9reas-internacionais) - [Quem pode solicitar compras na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#quem-pode-solicitar-compras-na-kontrip) - [Acrescentar/excluir passageiros](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#acrescentar-excluir-passageiros) - [Correção de nome](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#corre%C3%A7%C3%A3o-de-nome) - [Compra](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/d%C3%BAvidas-de-compra?hsLang=pt-br#compra) - [Alteração/ Cancelamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#main-content) - [Alteração](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#altera%C3%A7%C3%A3o) - [Cancelamento](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#cancelamento) - [Quem pode solicitar alterações e cancelamentos na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/altera%C3%A7%C3%A3o-cancelamento?hsLang=pt-br#quem-pode-solicitar-altera%C3%A7%C3%B5es-e-cancelamentos-na-kontrip) - [Bagagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/bagagem?hsLang=pt-br#main-content) - [Franquia de bagagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/bagagem?hsLang=pt-br#franquia-de-bagagem) - [Serviços de Viagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#main-content) - [Check-in - AÉREO / CARRO E HOTEL](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#check-in-a%C3%A9reo-carro-e-hotel) - [Marcação de assentos](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#marca%C3%A7%C3%A3o-de-assentos) - [Solicitações especiais](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#solicita%C3%A7%C3%B5es-especiais) - [Quem pode solicitar os serviços de ancilares na Kontrip?](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/servi%C3%A7os-de-viagem?hsLang=pt-br#quem-pode-solicitar-os-servi%C3%A7os-de-ancilares-na-kontrip) - [Dicas de viagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#main-content) - [Informações úteis](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-%C3%BAteis) - [Transferência de passagem](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#transfer%C3%AAncia-de-passagem) - [Documentos necessários para embarque](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/dicas-de-viagem?hsLang=pt-br#documentos-necess%C3%A1rios-para-embarque) [![Chill listening crop-3](https://centraldeajuda.kontrip.com.br/hs-fs/hubfs/logo%20kontrip.png?width=64&height=24&name=logo%20kontrip.png "Chill listening crop-3")](https://kontrip.com.br/) Kontik Viagens - Ministério do Turismo - Embratur 26.001978.10.0010-6 Rua Itapeva, 26 4º Andar, Bela Vista, CEP 01332-000, São Paulo-SP, CNPJ: 73.431.686/0010-30 Copyright © 2026, Atendimento Viagens